外包是將企業(yè)的部分業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，外包的兩個核心目的是節(jié)約成本和專業(yè)化。

軟件外包是服務(wù)外包的一種。服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）；按服務(wù)對象分，發(fā)包商和接包商在一個國家為在岸外包（onshoreoutsourcing）、發(fā)包商和接包商在不同國家為離岸外包（Offshore Outsourcing）。

ITO（InformationTechnologyOutsourcing）即“信息技術(shù)外包”，是指發(fā)包商委托接包商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)服務(wù)功能，既包括產(chǎn)品支持、又包括專業(yè)服務(wù)。具體內(nèi)容按附加值由低到高可分為：IT基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理）、軟件（桌面管理、應(yīng)用集成、應(yīng)用開發(fā)、ERP）、IT咨詢、軟件研發(fā)等。

BPO（BusinessProcessOutsourcing）即“業(yè)務(wù)流程外包”，是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本、同時提高服務(wù)質(zhì)量。BPO包括管理流程外包（內(nèi)容、采購、物流、供應(yīng)鏈、財務(wù)）、人力資源外包（招聘、培訓(xùn)）、客戶關(guān)系外包（呼叫中心、營銷）等。ITO更關(guān)注企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件支持，而BPO關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部運作或客戶的后端活動，BPO的很多業(yè)務(wù)都離不開IT系統(tǒng)的支持，因此在實際操作中一個項目可能既包含ITO又包含BPO。

KPO（KnowledgeProcessOutsourcing）即“知識流程外包”，是指將公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)承包給外部專門的服務(wù)提供商。KPO的中心任務(wù)是以業(yè)務(wù)專長而非流程專長為客戶創(chuàng)造價值，KPO是BPO向更高層次的延伸，更多地尋求先進的分析與技術(shù)技能、以及果斷的判斷能力。KPO主要是以知識、經(jīng)驗為主的活動如市場研究、商業(yè)分析、商業(yè)咨詢等。

圖：外包服務(wù)價值鏈

在ITO、BPO、KPO的具體分類中，價值鏈的高低各有不同；但整體來講，ITO到BPO、再到KPO是一個價值增值的過程。發(fā)展中國家的具體發(fā)展情況是，ITO最多，BPO以較低端的呼叫中心業(yè)務(wù)為主，KPO很少。具體業(yè)務(wù)附加值高低的一個直接體現(xiàn)是雇員人均產(chǎn)出的水平，人均產(chǎn)出越高，表明業(yè)務(wù)的附加值越高。向附加值更高的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級的重要路徑，另一條路徑是向行業(yè)方向轉(zhuǎn)移，走行業(yè)專業(yè)化的路線。

表：2008年中等收入國家離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雇員產(chǎn)出和薪水

相關(guān)導(dǎo)讀

離岸外包好處

和大部份東西好處一樣，第一個好處總是成本，但是長期的利益是質(zhì)量、速度、規(guī)模和知識。主要的因素總是成本，是因為這個主題有足夠的競爭力使人變化。但是除了成本，企業(yè)要發(fā)展來尋找他們所遇到問題的解決方案，這就是在信息領(lǐng)域所發(fā)生的一切。

10年之前，企業(yè)會定義自己所存在的問題，由經(jīng)理提出一個詳細的解決方案，然后找到一個離岸的供應(yīng)商，雇傭他們來執(zhí)行這個項目。而今天，大部分的公司 將要求一個離岸IT供應(yīng)商：“這是我們的問題，你去解決它”。最成功的離岸供應(yīng)商會進一步地告訴客戶：“我們理解了這是你的問題，這是適合它的解決方 案”。他們總是會想到顧客的前面去。

國內(nèi)和離岸的主要區(qū)別就在于成本、質(zhì)量和規(guī)模。由于存在離岸外包，顧客可以利用大量受過高等教育的勞動力，所以世界上最好的人才可以聚集在一起解決那些顧客的問題。因此，質(zhì)量也是一個區(qū)別。

把工作轉(zhuǎn)移到離岸也是考慮到能夠清晰地定義過程和使過程更加成熟，兩者也能為顧客產(chǎn)生更可預(yù)測的結(jié)果。

有時，企業(yè)把從國內(nèi)外包開始作為第一步，然后轉(zhuǎn)移到離岸外包。但是，在這個領(lǐng)域里很快就從這兩步過程轉(zhuǎn)移了，因為有如此多離岸成功的例子。相信我們將會看到一股離岸外包加速的浪潮。一個原因是離岸的服務(wù)確實提供了更好的、更廉價的和更快的解決方案。而且，一旦業(yè)界的一個公司利用了離岸外包的資源，其競爭者就需要同樣做。

離岸外包改善了運營。在海外的呼叫中心，也能夠像任何一個職業(yè)的美國呼叫中心那樣工作，有呼叫分布和聲音響應(yīng)系統(tǒng)。只不過通過撥號在外國工作，其實只是使用的線路比較長而已…詳細>>